Politica dei Resi e Rimborsi

 

Su La Gatta Creazioni ogni prodotto è realizzato con cura e passione artigianale. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto di articoli standard, hai il diritto di cambiare idea.

Ecco come funziona la nostra politica di reso, in conformità con il Codice del Consumo italiano.

1. Quanti giorni ho per fare un reso?

Hai il diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario da quando tu (o una persona da te delegata) ricevi fisicamente il pacco.

2. Quali articoli NON posso restituire?

Trattandosi di un negozio artigianale, ci sono alcune importanti eccezioni al diritto di reso (Art. 59 del Codice del Consumo). NON è possibile accettare resi o emettere rimborsi per:

• Prodotti su misura o chiaramente personalizzati (es. bomboniere con nomi o date, ghirlande realizzate su specifiche richieste di colore/dimensione, candele con etichette personalizzate).

• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (es. saponi artigianali a cui è stata tolta la pellicola o il sigillo protettivo).

• Prodotti che risultano usati, danneggiati o non imballati nella loro confezione originale.

3. Come faccio a richiedere un reso?

Se il tuo articolo non rientra nelle eccezioni qui sopra e vuoi procedere al reso, segui questi 3 semplici passaggi:

1. Scrivici un'email all'indirizzo info@lagattacreazioni.it entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il tuo Nome, Cognome, Numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire.

2. Attendi la nostra email di conferma con l'autorizzazione al reso.

3. Imballa accuratamente l'articolo (preferibilmente nella scatola originale) e spediscilo entro 14 giorni dalla tua comunicazione a questo indirizzo: La Gatta Creazioni Via Bernardo Canal 3/B 30175 Marghera, Venezia

4. Chi paga le spese di spedizione per il reso?

I costi diretti per la spedizione di rientro del pacco sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per pacchi smarriti o danneggiati durante il tragitto di ritorno.

5. Come e quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il pacco nel nostro negozio e verificato che l'articolo sia integro e nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, procederemo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso comprenderà il costo dell'articolo restituito (escluse le spese di spedizione del reso) e verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto in fase di acquisto (es. PayPal, Carta di Credito), salvo accordi diversi.

6. Cosa faccio se ricevo un prodotto difettoso o sbagliato?

Se abbiamo commesso un errore noi o se l'articolo è arrivato danneggiato a causa del trasporto, ti preghiamo di contattarci immediatamente a info@lagattacreazioni.it allegando una foto del prodotto e del pacco. Risolveremo il problema il prima possibile organizzando una sostituzione o un rimborso integrale, con spese di spedizione interamente a nostro carico.